Quik 이용해서 펌웨어 5.0 업그레이드 하려는데 안되네요?

스마트폰으로 연동해서 하려고해도 안되고 이상합니다

PC로는 계속해서 펌웨어 다운로드 중이라고만 나오고 진행안되고

스튜디오를 실행해도 계속 업데이트 하라고만 나오고 편집환경이 전혀 나타나지 않구요

뭐가 문제인가요..?? 수동업데이트 하려고해도 시리얼넘버를 적어보니

14-Digit Serial Number 적으니  Please enter a valid serial number ​​​이렇게 나오구요

뭐 어떻게 할 상황이 안되네요 답답해 미치겠습니다..

스마트폰으로는 어떻게 뜨는지 사진 참부하겠습니다.

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확인 부탁드립니다.

감사합니다.